Passo a passo para otimizar a manutenção de shopping center

A manutenção de shopping center é uma área estratégica, pois a sua eficiência garante o bom funcionamento das estruturas, instalações e equipamentos, a satisfação dos clientes e a lucratividade do negócio.

De acordo com dados da Abrasce (Associação Brasileira de Shopping Centers), são 577 shoppings no país, faturando mais de R$ 192 bilhões anualmente e gerando mais de 1,1 milhão de postos de trabalho.

Dada a importância dos serviços de manutenção de shopping center para o conforto, segurança e bem-estar dos clientes, além da segurança e promoção da saúde dos colaboradores, é relevante estruturar corretamente essa área. Entenda melhor a seguir! 

Como estruturar o processo de manutenção de shopping center?

A otimização do processo de manutenção de shopping center depende de diferentes elementos que vão desde a administração até a execução das tarefas cotidianas. Conheça fatores centrais que devem constar na estruturação dessa área.

Fazer o planejamento da manutenção

Inicialmente, os gestores devem organizar o planejamento da manutenção do shopping center que pode ser preventiva, preditiva ou corretiva.

O ideal é que haja uma organização para viabilizar e priorizar a realização de processos preventivos, que reduzem os problemas cotidianos e evitam os altos custos de consertos. Afinal, o serviço corretivo ocorre somente após a identificação de uma emergência, causando a interrupção de atividades.

Ainda que algumas situações urgentes não possam ser evitadas, é preciso atuar sempre para que as manutenções preventivas e preditivas minimizem a necessidade de intervenções corretivas.

A manutenção preventiva atua justamente para minimizar as ações corretivas. Essas últimas ocasionam mais despesas e limitam o lucro cessante, aquele que a empresa deixa de ganhar pela interrupção da produção.

A manutenção corretiva não é planejada, ou seja, ocorre pela falta de fiscalização constante, o que induz mais incidentes dentro do shopping center e substituições de instalações.

Algumas das vantagens de incluir a manutenção preventiva dentro do shopping center são: 1-) aumenta a vida útil do maquinário e equipamentos do shopping; 2-) traz mais segurança para os colaboradores e consumidores do local por diminuição das ações corretivas que acarretam riscos; 3-) reduz custos com ações corretivas. 

Veja ainda: 6 problemas da falta de uma gestão de manutenção preventiva

Criar rotinas de fiscalização

Além de planejar a execução das tarefas de manutenção, deve-se estruturar um plano de fiscalização.

É importante que a verificação das tarefas não esteja prevista, pois, no caso de a manutenção anteceder sempre o dia e horário da fiscalização, pode ocorrer uma distorção da realidade. Dessa forma, elas devem ser organizadas aleatoriamente para identificar possíveis danos e falhas.

Também é relevante a periodicidade da fiscalização para garantir que as atividades planejadas estejam ocorrendo corretamente. Ainda, é preciso determinar o responsável por essa fiscalização, além de, se necessário, haver adaptações dentro do planejamento para entrar dentro do orçamento.

Adotar mão de obra qualificada

A contratação de um colaborador “faz-tudo” não é atrativa para uma empresa responsável que queira aperfeiçoar sua operação, pois a falta de especialização pode levar a soluções temporárias e pouco eficazes.

O ideal é contar com uma mão de obra qualificada para cada função desempenhada na operação do shopping center, como manutenção de equipamentos, limpeza, segurança, estacionamento e outras.

Há empresas terceirizadas que prestam serviços especializados que podem ajudar neste quesito. O serviço terceirizado tem suas vantagens dentro do mercado, entre eles proporcionar serviço de qualidade a um custo mais atraente do que contratar um efetivo.

Também ao escolher um serviço terceirizado no seu shopping center permite que o foco da gestão seja em atividades mais urgentes, enquanto a equipe terceirizada fica com a parte responsável determinada pela contratante.

Saiba mais: 5 motivos para contratar uma empresa de terceirização de serviços

Otimizar as atividades operacionais

A estruturação correta das atividades operacionais é essencial para o bom funcionamento do shopping. O que inclui ter profissionais estrategicamente posicionados, não deixar lacunas nas escalas e criar cronogramas de execução com a definição de responsáveis.

Além disso, é importante otimizar os processos dentro da manutenção de shopping center para que haja mais produtividade e menos gastos desnecessários. A tecnologia garante que as operações sejam mais ágeis e que os colaboradores exerçam com mais eficiência e rapidez as suas atividades.

Usar corretamente os recursos

A economia de recursos é fundamental para que a manutenção possa ser otimizada. Isso engloba tanto os recursos humanos como também os insumos de trabalho.

Por exemplo, não é relevante ter três profissionais fazendo a manutenção hidráulica de um espaço em determinado horário e nenhuma pessoa em outra escala.

É também relevante a distribuição da mão de obra, assim como garantir que os recursos de trabalho sejam usados de forma correta para aumentar sua vida útil.

A manutenção preventiva garante que o maquinário e instalações da infraestrutura do shopping center estejam sempre disponíveis para uso através da verificação e manutenção periódica. Ainda, permite que a produção ocorra normalmente, sem substituições ou interrupções fora de hora.

Leia também: Manutenção de shopping center: como reduzir os custos?

Estruturar processos transparentes e suporte 24h

Os shoppings recebem mais de 500 milhões de visitantes por mês, de acordo com a Abrasce, sendo fundamental que os processos, seja de manutenção, gestão, administração, entre outros, ocorram de modo transparente.

Por exemplo, quais condutas e valores são transmitidos aos profissionais para um bom atendimento ao cliente? Os operadores terão suporte logístico independentemente do dia da semana? São questionamentos a serem levantados para garantir a qualidade do atendimento ao público e ao mesmo tempo o bem estar e segurança local.

Demonstrar mais transparência para com os colaboradores e clientes permite que todos tenham mais confiança em estar e trabalhar no shopping center, o que garante mais crescimento do negócio.

Ter uma gestão centralizada e integrada

Toda a organização do shopping center deve ser estruturada conjuntamente para evitar falhas localizadas que prejudiquem a operação como um todo.

Por exemplo, um problema no estacionamento pode comprometer diretamente o fluxo de clientes. Dessa forma, esse setor precisa ser integrado com outras áreas, como segurança e atendimento, para que tudo seja resolvido o mais rápido possível.

Por essa razão, a gestão deve estar totalmente alinhada com a manutenção para que não haja equívocos. O departamento de manutenção tem que conversar bem com todos os setores para que haja melhor arranjo do espaço.

Saiba mais: Como organizar um departamento de manutenção e ainda reduzir os custos?

Logo, para garantir a manutenção do shopping center em dia, é necessário um planejamento estratégico para garantir a qualidade da manutenção local, de maneira que as instalações estejam sempre disponíveis. 

Também é necessário reduzir custos desnecessários com manutenções corretivas, por isso é interessante investir na manutenção preventiva do shopping center pela segurança e bem estar das pessoas ao redor. 

Além disso, é importante que a comunicação dos setores esteja sempre ordenada para oferecer um atendimento de qualidade. 

Para reduzir custos operacionais, é bom otimizar os processos e manter manutenções periódicas para aumentar a vida útil dos equipamentos. Com isso, é preciso ter uma gestão centralizada capaz de unificar os setores e facilitar a comunicação para que a manutenção do shopping center seja eficaz e benéfica para todos.

Contar com parceiros especializados

A gestão da manutenção de shopping center é complexa e demanda know how específico para que a operação não sofra interrupções ou problemas de funcionamento. 

Assim, recomenda-se que sejam definidos parceiros estratégicos e especializados para que a atuação possa ser sempre aprimorada com foco na satisfação dos clientes e bom desempenho operacional.

A TDGI é uma empresa multinacional de engenharia com foco na oferta de serviços integrados de manutenção de shopping center, garantindo o bom funcionamento das instalações, redução de custos operacionais e otimização dos processos.

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