O que é e como funciona a gestão da qualidade?

Já ouviu falar sobre gestão da qualidade? Sabe por que ela pode ser fundamental para aumentar a competitividade da sua empresa e gerar melhores resultados? Então, fica de olho neste conteúdo que fizemos para você. 

Em primeiro lugar, é essencial falar que a gestão da qualidade é responsável por fiscalizar as funções e processos de fabricação de produtos e realização de serviços. Assim, é possível atestar sua qualidade e eficiência, garantindo a satisfação dos clientes com o resultado gerado.

Ou ainda, os gestores podem identificar problemas e investir em melhorias contínuas para promover a excelência nos produtos e serviços. Portanto, fica claro que a gestão da qualidade é um item obrigatório para as organizações. A seguir, vamos entender melhor sobre o assunto.

Afinal, o que é gestão da qualidade?

Conceitualmente, a gestão da qualidade é uma ferramenta estratégica, com foco no cliente e visão abrangente de toda a empresa. Seu objetivo é aprimorar o controle dos processos, implementar melhorias na organização e desenvolver um planejamento assertivo para atender às necessidades dos consumidores.

Neste sentido, essa gestão é aplicada em todos os fluxos e operações internas, como finanças, gestão de equipe, análise de dados, entre outros. Então, os líderes de negócios podem entender o que está correto e onde estão errando para aperfeiçoar, ter maior produtividade e atingir as expectativas dos clientes.

Ou seja, como resultado de toda essa avaliação e evolução contínua interna, a empresa sai fortalecida com padronização de processos, otimização de operações e maior crescimento.

Vale destacar que um dos certificados mais reconhecidos pelo público em geral, o ISO 9001, é sinal de qualidade e gestão correta. O que mostra a importância de investir nessa prática.

Como funciona a gestão da qualidade?

Depois de entender o que é essa estratégia, vamos aprofundar um pouco mais o conhecimento abordando o funcionamento da gestão da qualidade.

Para ser executada corretamente, essa prática consiste inicialmente no mapeamento dos processos, com análises detalhadas de cada setor da empresa e como funcionam as operações.

O próximo passo é usar as metodologias adequadas para avaliar as situações e identificar formas de melhorar os processos, com o objetivo de atingir as metas desejadas em parâmetros de qualidade. 

Assim, é possível ir adiante e introduzir mudanças paulatinamente e de modo controlado, elevando os níveis de qualidade pouco a pouco. Com isso, a percepção sobre a evolução ficará mais nítida.

Neste andamento, então, os responsáveis pela gestão da qualidade podem acompanhar o desempenho e os impactos, avaliando novas melhorias para otimizar os resultados.

Principais benefícios da gestão da qualidade

Com tudo isso apresentado, fica claro que implementar a gestão da qualidade traz diversas vantagens para as empresas no desenvolvimento de suas atividades, seja com relação a produtos ou serviços, já que é possível fazer uma análise sistêmica e identificar pontos que necessitam de melhoria.

 

Entre os principais impactos positivos, vale destacar:

• Otimização de desempenho: com essa gestão, é possível aumentar os resultados internos e maximizar a qualidade dos serviços ou produtos oferecidos pela organização. Como consequência, a empresa consegue atender às exigências não somente dos seus stakeholders, mas também dos órgãos regulamentadores;

• Aumento de produtividade: elencando o tópico anterior, ao implementar um gerenciamento de qualidade efetivo, a organização consegue aumentar a produtividade e o desempenho da operação;

• Maior consistência dos produtos e serviços: por conta da eficiência, os produtos e serviços oferecidos pela empresa são muito mais consistentes, duráveis e satisfatórios;

• Crescimento na satisfação do cliente: desse modo, os clientes também possuem uma experiência mais positiva com a organização, garantindo contentamento e fidelização, além do fortalecimento do chamado “marketing boca-a-boca” ou “marketing de indicação”, em que os seus próprios consumidores se tornam embaixadores da sua marca;

• Melhor tomada de decisão em relação aos processos e operações: a gestão de qualidade permite o acompanhamento constante de métricas estratégicas para os negócios. Dessa forma, os gestores conseguem identificar com rapidez e precisão quaisquer iniciativas que estão causando gargalos nos negócios, implementando medidas paliativas efetivas. Por outro lado, decisões a respeito do crescimento da empresa também são mais rápidas e qualificadas; 

• Garantia de sustentabilidade e desenvolvimento da empresa: por fim, as organizações conseguem atender e implementar as medidas de ESG, focadas no compromisso sustentável, social e corporativo dos negócios, garantindo conformidade e estabilidade para expansão a longo prazo.

 

Com todos esses benefícios, obviamente, o resultado final é maior competitividade, mais vendas, aumento da lucratividade e o crescimento do negócio.

 

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Conheça os princípios da gestão da qualidade

Para promover a eficiência e a qualidade em todos os processos da cadeia de produtos e serviços, a sua empresa precisa entender também os princípios dessa estratégia. Vamos ver os pilares da gestão da qualidade a seguir!

Foco no cliente

Como falamos lá no início do texto, um dos objetivos do controle de qualidade é garantir a satisfação do consumidor, sempre oferecendo o melhor padrão para superar suas expectativas. 

Então, as empresas devem acompanhar e analisar as necessidades dos clientes, além de estarem abertas a receber feedbacks para melhor atender os seus desejos.

Além disso, sempre promova soluções padronizadas e humanizadas, não somente em relação a prestação de serviços ou oferecimento de produtos, mas também no atendimento e resolução de problemas. 

Com isso, os consumidores se sentirão valorizados pelo seu negócio e estarão mais abertos para fazerem novos negócios.

Liderança

Os líderes devem transmitir a cultura organizacional, estimular um ambiente produtivo e fazer com que os colaboradores se sintam felizes e motivados para trabalhar de acordo com o controle de qualidade a fim de atingir os objetivos traçados.

Neste cenário, o ideal é elaborar maneiras de preparar a sua liderança, seja por meio de treinamentos, reuniões periódicas, informativos ou distribuição de materiais de orientação. O importante é que os gestores estejam engajados. 

Melhoria contínua

Em busca de uma gestão da qualidade sempre melhor, os gestores devem se manter de olhos abertos para novas práticas e melhores processos para aumentar a eficiência e o desempenho do trabalho e dos funcionários.

Nesse aspecto, é importante sustentar uma cultura de constante inovação. Nenhum fluxo é eterno e estático. Muito pelo contrário, sempre há espaço para melhorar e otimizar a operação.

Monitoramento e decisão baseada em dados

Para que a estratégia funcione adequadamente, é preciso realizar o monitoramento das operações, usando indicadores de desempenho (conhecidos como KPIs, acrônimo para o termo em inglês key Performance Indicators). 

Assim, é possível ver os dados concretos sobre a performance dos processos e da equipe. Dessa forma, os gestores podem tomar decisões mais confiáveis e assertivas a partir das informações mapeadas.

Relacionamento com fornecedores

Para atender às necessidades dos clientes, é fundamental criar um bom relacionamento com fornecedores, formando parcerias estratégicas. Com isso, é possível adquirir insumos de qualidade para o desenvolvimento de produtos e serviços, com o melhor custo-benefício.

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Visão e abordagem sistêmica

Além do monitoramento e do foco em melhoria contínua, outro aspecto importante nesse tripé da gestão da qualidade é a visão sistêmica. 

Assim, é possível ter pleno conhecimento de todas as operações da organização e as integrações entre as áreas, que afetam a performance do negócio, permitindo uma melhor tomada de decisão. 

Gestão por processos

Para estimular a implementação das melhorias contínuas e aumentar os níveis de qualidade da empresa, a gestão por processos também ajuda. 

Isso porque permite gerenciar todos os recursos e atividades de negócio, estabelecer metas, adotar indicadores e buscar estratégias para corrigir problemas e elevar o desempenho.

Envolvimento e conscientização dos colaboradores

Para ter os melhores resultados na qualidade e eficiência de produção e serviços, os gestores devem estimular o envolvimento da equipe. Afinal, quanto maior o engajamento, maior será o seu desempenho para o cumprimento dos objetivos. 

Então, outra boa prática nesse sentido é investir no treinamento constante dos colaboradores para ter melhor capacitação nas suas atividades.

 

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Como a TDGI pode ajudar

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