Conheça 7 desafios de uma empresa de terceirização

A contratação de uma empresa de terceirização de serviços pode representar um  diferencial competitivo e tanto para o negócio. Afinal, a partir de uma série de benefícios proporcionados pelo parceiro especializado, a organização pode ficar focada no core business, reduzir custos e obter melhores resultados.

Neste sentido, a terceirização é uma estratégia importante para garantir o funcionamento ideal das empresas, independentemente do porte e segmento, e apoiar o seu crescimento.

No entanto, para oferecer serviços de forma eficiente e com qualidade, a empresa de terceirização precisa superar alguns desafios comuns. Então, os gestores das companhias contratantes devem ficar de olho se o parceiro tem capacidade e potencial para atender às demandas e resolver estes obstáculos.

Isso porque de nada adianta ter um provedor de serviços que até gera economia, mas esbarra nos problemas corriqueiros e não consegue entregar o esperado. Como consequência, você não irá aproveitar tudo de melhor que a terceirização promove.

Assim, para entender melhor sobre o assunto, apresentamos, neste conteúdo, os principais aspectos positivos dos serviços terceirizados e os desafios encarados pelas empresas. Confira!

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Como a contratação da empresa de terceirização pode ajudar

Como falamos, a grande vantagem da terceirização é o maior foco dos gestores nas estratégias de negócios. Ao mesmo tempo, os parceiros cuidam das preocupações secundárias, como gestão da manutenção e gerenciamento de obras, e asseguram a responsabilidade por essa operação.

Com isso, a gestão direciona os esforços, energia e equipe para desenvolver melhores projetos, produtos e serviços, atingindo os objetivos. Mas não é só isso. Vamos ver outros benefícios:

Maior qualificação: a empresa de terceirização garante funcionários especializados para atuar em todos os serviços, com os devidos treinamentos e capacitações.

Eficiência e produtividade: com as atividades realizadas pela parceira, é possível proporcionar serviços mais eficientes, ágeis e de qualidade, além de aumentar a produtividade da sua equipe interna.

Otimização de recursos: todo o conhecimento dos profissionais terceirizados permite usar melhores estratégias e soluções para minimizar o uso de recursos, evitando desperdícios e aumentando o potencial de economia.

Redução de custos: com toda a gestão e a capacitação de pessoal a cargo do prestador de serviços, sua empresa diminui os gastos com a equipe. Além disso, o tempo economizado com tarefas executadas por especialistas e a melhora da produtividade indicam ainda mais economia.

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Conheça os principais desafios da empresa de terceirização

Porém, nem tudo são flores e, para promover tais benefícios para as organizações, a empresa de manutenção precisa enfrentar e superar obstáculos. Então, se sua indústria, hospital, shopping ou condomínio comercial procura um parceiro especializado, é importante conhecer essas dificuldades.

1. Cumprimento de indicadores

Um dos principais desafios da empresa de terceirização é atingir os indicadores de desempenho do serviço. Em geral, existem métricas de análise das ordens de serviço abertas e cumpridas, o tempo médio de resposta, os custos com materiais, entre outros. 

Já, no caso dos indicadores de manutenção, por exemplo, é possível mensurar o tempo médio entre falhas, o tempo médio para reparo, a disponibilidade, a confiabilidade etc.

2. Responsabilidade e atendimento à legislação

Cada serviço prestado pela empresa de terceirização precisa seguir as legislações específicas da área determinada. Assim, é possível promover a conformidade com as regras e o compliance do negócio. Afinal, existem diversas normas a serem acompanhadas na gestão de facilities, manutenção técnica, gestão de obras, soluções de energia e outras atividades de atuação.

3. Padronização dos profissionais

Se as equipes de prestação de serviços não seguirem um padrão específico, é possível ocorrerem diversos problemas, como falta de qualidade dos processos e divergências no resultado final. Por outro lado, com a padronização, o fornecedor pode planejar as atividades e treinar os colaboradores com maior assertividade, garantindo a execução correta e dentro do prazo.

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4. Gestão da equipe e liderança

Obviamente, há muitos profissionais envolvidos nas operações e prestações de serviços. Por isso, o gestor da empresa de terceirização precisa ter as habilidades necessárias para exercer uma liderança eficaz. Uma vez que ele deve lidar com diferentes perfis de funcionários de forma a estimular a motivação, a produtividade e a satisfação dos membros do time.

5. Delegação de tarefas e gestão de contratos

Outro desafio comum de uma empresa de terceirização é o gerenciamento de contratos com diferentes fornecedores, já que o parceiro precisa atuar com a aquisição de insumos, ferramentas e produtos para a execução das tarefas.

Da mesma forma, o prestador de serviços deve ter a capacidade de delegar as atividades para a equipe, evitando sobrecarga e garantindo que todos possam cumprir os processos dentro do prazo estipulado.

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6. Identificação de falhas

A fim de minimizar os erros nos serviços terceirizados, os gestores precisam atuar de forma preventiva para evitar falhas. Afinal, muitos desses problemas são identificados com facilidade, como por exemplo, uma limpeza inadequada, uma manutenção deficiente, entre outros.

Então, vale a pena considerar a implementação de um cronograma de fiscalização das atividades para aumentar a eficiência e a qualidade dos processos.

7. Acesso a dados

Por fim, para uma empresa de terceirização garantir o sucesso dos seus serviços, é preciso contar com uma ferramenta para monitoramento e análise dos dados das atividades e dos indicadores de desempenho. Com informações confiáveis e bem fundamentadas, é possível tomar decisões sobre os procedimentos e melhores estratégias.

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